Обслуживание и ремонт зарядных станций

Обслуживает завод-изготовитель: диагностика и обновление прошивки идут удалённо, реакция на обращение — в течение рабочего дня.
Запасные части лежат на складе в Челябинске, а не ждут поставки из-за границы.

Станция передаёт состояние по протоколу OCPP: ошибки, статистику сессий, загрузку постов. Большинство неисправностей инженер видит раньше владельца и устраняет обновлением прошивки без выезда бригады — объект при этом продолжает работать.

Если выезд всё же нужен, действуют согласованные сроки: восстановление в городе до 48 часов, на трассовом объекте до 12 часов. Те же сроки требует программа субсидирования от объектов, получивших компенсацию.

Удалённая диагностика

Мониторинг по OCPP, разбор ошибок, обновление прошивки в день обращения. Без выезда и без остановки объекта.

Плановые осмотры

Проверка силовой части, коннекторов и кабелей, поверка узла учёта, чистка системы охлаждения. По графику, зафиксированному в договоре.

Ремонт и запасные части

Ремонтируем то, что сами спроектировали и собрали. Узлы и коннекторы — со склада завода, поэтому срок поставки считается днями.

Сервис после гарантии

Договор на обслуживание с теми же сроками реакции. Условия и стоимость зависят от числа станций и удалённости объекта.

Что входит в техническое обслуживание ЭЗС

Зарядные посты Elli на площадке: станции, отбойники и разметка мест — Обслуживается вся площадка: станции, кабельные трассы, разметка и защита от наезда

Плановое техническое обслуживание — это регламентные работы по силовой части, электрике и механике станции. Состав работ одинаков для всех наших моделей и фиксируется в договоре, чтобы владелец объекта видел, за что платит.

Визуальный осмотр корпуса, замков, навеса и площадки вокруг станции;
Проверка коннекторов и кабелей: износ контактов, целостность оболочки, работа фиксаторов;
Протяжка силовых соединений и контроль нагрева контактных групп;
Замер сопротивления изоляции и проверка контура заземления;
Тест защитной автоматики — УЗО, автоматические выключатели, аварийный останов;
Диагностика силовых модулей и платы управления по журналу ошибок;
Чистка системы охлаждения, замена воздушных фильтров;
Проверка узла учёта электроэнергии и корректности тарификации;
Контрольная зарядная сессия на каждом посту под нагрузкой;
Обновление программного обеспечения станции и панели оператора;
Отчёт о выполненных работах с рекомендациями по эксплуатации.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

В гарантийный период работы по неисправностям выполняются за счёт завода — условия описаны в разделе гарантия на зарядные станции до 7 лет. Плановое обслуживание в это время идёт по договору: гарантия покрывает дефекты изготовления, а не эксплуатационный износ коннекторов и фильтров.

После окончания гарантии договор продлевается с теми же сроками реакции. Разница только в оплате ремонта и запасных частей — сами узлы остаются заводскими, со склада в Челябинске.

Регламент работ и периодичность

Регулярность зависит от нагрузки на объект. Ориентир для площадки с обычным потоком — два выезда в год, весной и осенью: после зимы проверяют состояние коннекторов и уплотнений, перед зимой — систему обогрева и охлаждения.

Тип объекта	Плановые работы	Что контролируется чаще
Трассовый объект, АЗС	4 раза в год	износ коннекторов, охлаждение, узел учёта
Городская площадка, ТЦ	2 раза в год	контакты, защитная автоматика, чистота фильтров
Жилой комплекс, подземная стоянка	2 раза в год	вентиляция, изоляция, состояние кабельных трасс

Периодичность в договоре может отличаться: её задают интенсивность зарядных сессий, климат и требования собственника объекта.

Сроки реакции и ремонт станции на объекте

Обращение принимается по телефону и почте в рабочее время, аварийное — через оператора площадки. Диагностика начинается сразу: инженер поднимает журнал станции удалённо и в большинстве случаев отвечает, что произошло, до выезда бригады.

реакция на обращение — в течение рабочего дня;
восстановление в городе — до 48 часов;
восстановление на трассовом объекте — до 12 часов;
замена силового модуля или коннектора — из складского запаса завода.

Отдельно работает техническая поддержка по эксплуатации: настройка тарифов, режимы доступа, вопросы по панели оператора и по скорости зарядки на посту. Такая поддержка входит в договор и не требует выезда — большинство обращений закрывается в переписке.

Стоимость сервисного обслуживания

Прайса «за станцию в год» не существует ни у одного честного подрядчика: стоимость собирается из четырёх величин.

Число станций на объекте — обслуживание площадки дешевле в расчёте на пост;
Удалённость от Челябинска и доступность объекта для бригады;
Периодичность плановых работ по договору;
Состав услуги: только плановые работы или ещё и аварийные выезды.

Расчёт по вашему объекту инженер присылает после короткого опроса: сколько станций, где стоят, какая интенсивность зарядки. Экономику объекта целиком помогает прикинуть калькулятор окупаемости зарядной станции.

Обслуживание станций на подземной парковке и у дома

Под землёй к обслуживанию добавляются требования по вентиляции и пожарной безопасности, а доступ бригады согласуется с управляющей компанией. Нормы и порядок разобраны на странице установка зарядной станции в паркинге.

У жилого дома чаще всего важна не скорость ремонта, а предсказуемость: станция во дворе обслуживает жильцов, и простой сразу заметен. Про порядок установки такой станции — в статье зарядная станция во дворе дома, а разбор смежных тем собран в статьях о зарядной инфраструктуре.

Обслуживание домашней зарядной станции

Домашняя станция переменного тока устроена проще быстрой: в ней нет силовых модулей, системы охлаждения и фильтров. Поэтому договор с плановыми выездами ей не нужен — обслуживание сводится к осмотру, который владелец делает сам, и к обновлениям встроенного ПО.

Что проверяет владелец станции

Кабель и разъём — раз в месяц. На оболочке не должно быть трещин, заломов и оплавлений, на разъёме — следов нагрева. Кабель хранят на держателе: переехать его колесом — самая частая поломка домашней станции.
Контакты разъёма. Держат чистыми и сухими. Пыль и влагу убирают сухой салфеткой, без воды и растворителей.
УЗО в щите — раз в месяц. Нажимают кнопку «Тест»: устройство должно отключить линию. Не отключило — защита не работает, нужен электрик.
Корпус и крепление — после зимы. На улице смотрят уплотнения, крышку разъёма и крепёж к стене или стойке.

Обновления, гарантия и неисправности

Встроенное ПО станций Elli обновляется по воздуху: исправления и новые возможности приходят без выезда специалиста. Гарантия на станции переменного тока — 24 месяца, неисправность в этот срок устраняет завод.

Если разъём заметно греется, автомат в щите отключает линию при зарядке или станция показывает ошибку — зарядку прекращают и звонят в сервисную службу. Пользоваться станцией с повреждённым кабелем нельзя.

Как выбрать станцию для дома, разобрано в статье как выбрать домашнюю зарядную станцию, а автомат, УЗО и замеры после монтажа — в статье как подключить зарядную станцию дома.

Заявка и контакты сервисной службы

Оставьте заявку в форме ниже или напишите на ezs@td.npoelm.ru: укажите модель станции, адрес объекта и что происходит. Телефон сервисной службы и режим работы — в разделе контакты компании-производителя.

Если станция ещё не куплена, а вопрос об обслуживании уже возник — это правильный порядок: стоимость владения складывается из цены оборудования, монтажа и сервиса. Модели и цены — в разделе каталог оборудования ЭЗС для электромобилей, а как устроена сама зарядка и от чего зависит её скорость — в руководстве по зарядке электромобиля.

Частые вопросы об обслуживании зарядных станций

Что входит в сервисное обслуживание?

Удалённый мониторинг и диагностика по OCPP, обновление программного обеспечения, плановые осмотры, ремонт с заменой узлов и поставка запасных частей. Состав и периодичность фиксируются в договоре.

Нужно ли обслуживать домашнюю зарядную станцию?

Договор с плановыми выездами домашней станции переменного тока не нужен. Владелец раз в месяц осматривает кабель и разъём и проверяет кнопкой «Тест» УЗО в щите, после зимы — корпус и крепление на улице. Встроенное ПО обновляется по воздуху, гарантия — 24 месяца.

Как быстро приедет инженер?

Реакция на обращение — в течение рабочего дня. Восстановление работоспособности в городе занимает до 48 часов, на трассовом объекте — до 12 часов. Большинство обращений закрывается удалённо в день обращения.

Обслуживаете станции других производителей?

Нет. Мы обслуживаем оборудование собственного производства: только так можно отвечать за сроки восстановления и наличие запасных частей.

Как часто нужно обслуживать зарядную станцию

Для городской площадки ориентир — два плановых выезда в год, для трассового объекта и АЗС — четыре: там выше поток и сильнее износ коннекторов. Точную периодичность закрепляют в договоре, она зависит от числа сессий и климата.

Можно ли обслуживать станцию своими силами

Визуальный осмотр, чистоту площадки и состояние коннекторов персонал объекта проверяет сам — это правильная практика. Работы с силовой частью, изоляцией и защитной автоматикой выполняет аттестованный персонал: там напряжение, при котором ошибка стоит дорого.

Что делать, если станция перестала заряжать

Сообщите нам номер станции и что показывает экран. Инженер поднимет журнал удалённо: часть отказов снимается перезапуском или обновлением прошивки в тот же день. Если нужен выезд, срок восстановления считается от согласованного в договоре.

Требует ли субсидия обслуживания станции

Да, у получателя компенсации есть обязательства по поддержанию станции в работоспособном состоянии и по срокам восстановления. Договор на сервис — самый простой способ эти требования выполнять и подтверждать документами. Само решение о компенсации принимает Минпромторг России по итогам конкурсного отбора.