Что покрывает гарантия
Силовая электроника, контроллер заряда, панель оператора, коннекторы и кабели, корпус и его элементы — всё, что произведено заводом. Ремонт и замена узлов бесплатны в течение гарантийного срока.
Гарантия и сервис зарядных станций
Стандартная гарантия на зарядные станции Elli — 3 года, по договору
продлевается до 7 лет.
Обслуживает завод-изготовитель: диагностика и обновление прошивки идут удалённо,
запасные части лежат на складе в Челябинске.
Гарантия до семи лет — не маркетинговая цифра, а следствие того, что станцию делает и обслуживает одно предприятие. Из шести проверенных российских производителей DC-станций сопоставимый срок не заявляет никто: перепродавцу нечем его обеспечить, потому что ремонт зависит от поставщика оборудования.
Для инвестора это значит предсказуемость: на горизонте окупаемости объекта не появится незапланированный счёт за ремонт. А большинство неисправностей вообще не требует выезда — станция передаёт состояние по протоколу OCPP, и инженер видит проблему раньше владельца.
Сроки сервиса
| Что делаем | Срок |
|---|---|
| Реакция на обращение | в течение рабочего дня |
| Удалённая диагностика и обновление прошивки | в день обращения, без выезда |
| Восстановление работоспособности в городе | до 48 часов |
| Восстановление на трассовом объекте | до 12 часов |
| Поставка запасных частей со склада завода | несколько дней |
Те же сроки требует программа субсидирования от объектов, получивших компенсацию, — станция должна работать, а не простаивать в ожидании ремонта.
Как устроено обслуживание
Удалённый мониторинг
Станция передаёт состояние по OCPP: ошибки, статистику сессий, загрузку. Инженер видит неисправность до того, как о ней сообщит владелец, и часто устраняет её обновлением прошивки.
Сервис после гарантии
Договор на обслуживание с теми же сроками реакции: плановые осмотры, поверка узла учёта, ремонт по факту. Запасные части — с завода, а не из-за границы.
Что гарантию снимает
Монтаж сторонней бригадой с нарушением регламента, вмешательство в силовую часть, эксплуатация вне заявленных условий. Поэтому монтаж мы выполняем сами — так гарантия остаётся в силе.
Вопросы о гарантии
Сколько лет гарантии на зарядную станцию?
Стандартная гарантия — 3 года с даты ввода в эксплуатацию. По договору её можно продлить до 7 лет: условие обсуждается при поставке и фиксируется в спецификации.
Что будет, если станция выйдет из строя?
Большинство неисправностей видно удалённо: станция передаёт состояние по OCPP, диагностика и обновление прошивки выполняются без выезда бригады. Реакция на обращение — в течение рабочего дня, восстановление в городе до 48 часов, на трассе до 12 часов.
Действует ли гарантия, если монтаж делали не вы?
Нет. Гарантию на работу станции можно дать только при монтаже по регламенту завода — поэтому установку мы выполняем сами. Проектирование и технологическое присоединение можем сделать отдельной услугой.
Есть ли обслуживание после гарантийного срока?
Да, заключаем договор на сервисное обслуживание с теми же сроками реакции. Плановые осмотры, ремонт по факту и поставка запасных частей со склада завода.
Обсудим гарантию и сервис по вашему объекту
Расскажем, что входит в гарантию до 7 лет, как устроен удалённый мониторинг и во что обходится обслуживание после гарантийного срока.